Campañas


Cuidado del agua Manejo de residuos Ahorro energético Menos plástico, más vida
Recomendaciones a consumidores sobre el uso correcto de medicamentos Aprendiendo a administrar los medicamentos Lupa en la fórmula médica Protégete con hábitos de vida saludable Conoce tus deberes y derechos como usuario frente a la entrega de medicamentos ¿Cómo administrar insulinas? Por mi seguridad identifico reacciones adversas a mis medicamentos Adecuada disposición final de productos farmacéuticos Estrategias para la adherencia a la farmacoterapia ¡VERIFICO Y ME CUIDO! Riesgo de la automedicación ...CANALES DE COMUNICACIÓN Uso prudente de antibióticos
...CANALES DE COMUNICACIÓN


Aclaremos términos: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones ¿Cuál es la diferencia?

Petición: Solicitud verbal o escrita, de carácter respetuoso, para requerir información, buscar la resolución de una situación, prestación de un servicio, entre otros.

Queja: Manifestación verbal o escrita de inconformidad que da a conocer un hecho o situación irregular de una entidad o un servicio prestado.

Reclamo: Es el derecho de carácter respetuoso que tienen los usuarios de exigir o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la dispensación de medicamentos.

Sugerencia: Propuesta que formula un usuario de manera respetuosa para el mejoramiento y fortalecimiento de los servicios que brinda el gestor farmacéutico.

Felicitación: Distinción o reconocimiento para enaltecer a una persona, institución, proceso o procedimiento, por sus características, cualidades y servicios prestados con relación a la dispensación de medicamentos.
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RECUERDE:

  • Nuestro personal trabaja fuertemente para ofrecerle un buen servicio.
  • Reconozca el esfuerzo realizado y enaltezca las gestiones que lleven a un buen servicio prestado.
  • Si desea manifestar una inconformidad frente a un servicio prestado, sea respetuoso al comunicarlo.
  • Estamos siempre dispuestos a mejorar. Sus manifestaciones de inconformidad son oportunidades de mejora para nuestros procesos.
  • Estamos comprometidos con un mejoramiento continuo y una atención amable, oportuna, segura y de calidad.

¿Qué canales de atención ofrece Eticos a los usuarios del SSFM?

Líneas de atención telefónica:

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Nuestro equipo de atención a usuarios está presto a ayudarle a aclarar sus dudas y atender sus inquietudes.

Buzones de PQRS

Contamos con buzones en todas nuestras farmacias a nivel nacional. Nuestros regentes y auxiliares le facilitarán el formato cuando usted lo solicite. Realizamos apertura de los buzones semanalmente y daremos respuesta a su caso según los tiempos establecidos de ley (Ley 1755 de 2015).


Los dispuestos por la Dirección General de Sanidad Militar

Los casos relacionados con la dispensación de medicamentos y/o el servicio prestado por Eticos Ltda. como gestor farmacéutico del SSFM serán direccionados a nuestro equipo y atendidos de conformidad con lo establecido en la ley 1755 de 2015.

¿En qué temas pueden ayudarme en los canales de atención de Eticos?

  • Calidad del servicio prestado en las farmacias de dispensación de Eticos
  • Sugerencias y recomendaciones para mejorar nuestro servicio a los usuarios del SSFM
  • Localización de las farmacias autorizadas para dispensación de medicamentos a usuarios del SSFM.
  • Medicamentos pendientes que no han sido entregados después de un tiempo prudencial de 48 horas
  • Inquietudes sobre el manejo y almacenamiento correcto de sus medicamentos.
  • Nuestro equipo de Químicos Farmacéuticos está atento a colaborarle.
  • Cualquier otra inquietud o comunicación relacionada con la dispensación de medicamentos a usuarios del SSFM.